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Pack 4: Community manager, profesión de futuro
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Pack 3: 360º de atención al cliente

64,00 


Duración: 32 horas
Modalidad: Online

SKU: OA-1012. Categorías: , . Etiqueta: .

¿El cliente siempre tiene la razón? ¿Qué hacer cuándo hay una reclamación? ¿Se comunica igual por teléfono que en persona? ¿Cómo añadir valor diferencial a nuestra atención al cliente? ¿Se le puede decir NO a un cliente?

¿La atención al cliente es un aspecto diferencial de tu negocio? El itinerario formativo 360º DE ATENCIÓN AL CLIENTE te permitirá prepararte para ofrecer un plus en la relación con tus clientes, adaptada a sus necesidades.

Los objetivos de este itinerario son:

  • Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir
    de las necesidades de la empresa.
  • Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio  para cubrir las exigencias del
    cliente.
  • Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.
  • Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial.
  • Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema.

1. Atención al cliente

  • Calidad y servicio
  • Impacto de la calidad en el servicio
  • Factores diferenciales de las empresas de servicios
  • Estrategias de servicios
  • La comunicación del servicio
  • Normas de calidad en el servicio
  • A la conquista de “0 defectos”
  • Medir la satisfacción del cliente

2. Atención de quejas y reclamaciones

  • Calidad y servicio
  • Comunicación en la empresa
  • Quejas y reclamaciones
  • Hojas de reclamaciones

3. Atención telefónica

  • Elementos y factores de la atención telefónica
  • Marketing telefónico

El curso tiene una duración de 32 horas, con un periodo de 3 meses de acceso al campus online para su realización.

El curso será impartido en modalidad online.

Los contenidos teóricos, lecturas y recursos complementarios, así como los cuestionarios de evaluación y el buzón para la comunicación alumn@-tut@r, estarán disponibles online en nuestra plataforma.

Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en perfeccionar la atención al cliente que ofrecen, adaptada a las necesidades de los clientes, tanto internos como externos.

El itinerario formativo 360º DE ATENCIÓN AL CLIENTE tiene un coste de 64 euros.

Para formalizar la matrícula l@s alumn@s deberán rellenar la inscripción con los datos solicitados e ingresar el importe del curso al número de cuenta que figura en dicha inscripción o a través de nuestra página web, con tarjeta de crédito o paypal.

Tras la finalización del curso, el Centro de Formación Océano Atlántico, expedirá al alumn@ un diploma acreditativo por su realización.


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